이번에 보일러가 고장이 나서 AS 받으면서 알게 된 정보를 공유합니다. 보일러의 부품이 단종되었다고 해서 전체 교체하였고 교체한 지 3년이 안 돼 고장이나 무료서비스를 받았습니다.
보증기간
▶가스보일러 무상보증 기간은 구입일로부터 3년입니다. 가스보일러 앞면에 설치일자가 적혀있고 확인이 안 될 때는 제조일로부터 3개월이 경과한 날부터 3년입니다.
▶가정용도가 아닌(영업활동, 비정상적인 사용환경) 경우 보증기간은 1년입니다. 비 가정용으로 사용할 경우 경동나비엔 홈페이지에 고객정보를 입력하면 보증기간을 2년으로 해줍니다.
▶출장비
기사님 출장비용은 평일 18,000원 주말 및 공휴일 22,000원입니다.
- 기본 출장비에 수리비와 부품비가 추가됩니다. 기사님이 방문하여 점검 후 정확한 수리비 확인이 가능합니다. 무료 보증기간에는 출장비가 무료이나 고객의 과실 등의 사유인 경우 출장비가 있습니다. 출장비용 여부는 AS를 받기 전에 고객센터에서 확인하셔야 합니다.
무료 서비스
| 고장내용 | 보증기간 이내 | 보증기간 이후 | |
| 정상적인 사용상태에서 자연 발생한 성능, 기능상의 고장 발생 시 | 구입 후 10일 이내 수리를 요하는 경우 | 제품 교환 또는 구입가 환불 | 유상 수리 |
| 구입 후 1개월 이내 부품의 수리를 요하는 경우 | 제품 교환 또는 무상수리 | ||
| 교환된 제품이 1개월 이내 수리를 요하는 경우 | 구입가 환불 | ||
| 교환 불가능 시 | |||
| 하자 발생 시 | 무상 수리 | ||
| 동일 하자로 3회째 고장 발생시 | 제품 교환 또는 구입가 환불 | ||
| 서로 다른 하자로 5회 째 고장 발생시 | |||
| 수리 불가능 시 | 유상 수리(제품 교체) | ||
| 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우 |
| 제품 운송과정 중 발생된 피해 | 제품 교환 | - | |
| 시공상의 하자가 있는 경우(설치 하자) | 무상수리 또는 배상(시공사 책임) | - |
유료 서비스
| 고장내용 | 보증기간 이내 | 보증기간 이후 | |
| 소비자의 고의, 과실에 의한 성능, 기능상의 고장 |
제품 고장이 아닌 사용방법 설명 및 분해하지 않고 간단한 조정 시 | 유상 수리 | 유상 수리 |
| 서비스 센터의 기사가 아닌 사람이 수리 또는 개조하여 고장 발생 시 | |||
| 천재지변(화재, 염해, 가스, 지진, 풍수해)에 의해 고장 발생 시 | |||
| 사용상 정상 마모되는 소모성 부품의 수명이 다해 교환 시 | |||
| 사용 전기 용량, 가스종류, 가스압을 틀리게 사용하여 고장 발생 시 | |||
| 제품 자체의 하자가 아닌 외부 원인(충격)으로 인해 고장 발생 시 | |||
| 소비자의 취급 부주의 및 잘못된 설치로 인한 고장 발생 시 | |||
| 사용설명서 내에 있는 주의사항을 지키지 않아 고장 발생 시 | |||
| 소비자 과실로 동파가 발생했을 경우(기타 고객 과실) |
▶AS접수방법
1. 전화접수
경동나비엔 고객센터 1588-1144
2. 인터넷접수
경동나베엔 홈페이지 www.kdnavien.co.kr
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